Пожаловаться в оао ржд на станцию

Единая справочная РЖД — телефон горячей линии для жалоб пассажиров

› Бесплатный номер колл-центра справочной службы Раньше дозвониться по телефону РЖД было очень сложно. Приходилось слушать это вечное «занято», да и в окошке у кассирши много не выспросишь, бывает рявкнет на тебя так, что и ехать никуда не хочется. К счастью, времена меняются. В ОАО РЖД горячая линия была запущена в 2000 году.

Сегодня звонки от пассажиров со всей страны принимают и обрабатывают около 2500 операторов, а число обращений за год достигает десятков миллионов.

Кроме того, операторы указанной телефонной линии оказывают весь спектр справочных услуг по вопросам деятельности железнодорожных вокзалов, оказываемых на них услугах, их стоимости, а также окажут всю необходимую помощь в процессе розыска утерянного багажа.

Звонки в справочную службу РЖД абсолютно бесплатны при наборе с любого телефона, оформленного на территории России.

Ржд

Жалоб: 601 Решенных жалоб: 6 Отвеченых жалоб: 0 1% 17.10.2023 Ежегодно, в один и тот-же период года, пользуюсь поездом 014Ж Саратов-Адлер (туда и обратно). И всегда не было каких либо претензий.

Удобное расписание, состав (вагоны) в хорошем состоянии, чистота, хорошее обслуживание. Но в этом, 2023 году, вероятно кто то приложил большие усилия чтобы стало все наоборот. 17 Сентября из Саратова. Вагон №11, СВ (цена конечно!).

Вагон вероятно долго искали на «свалках». Должно быть стыдно для РЖД предоставлять такие вагоны для категории СВ.

Один «плюс» -. , , 15.10.2023 15.10.2023 г ждали электричку Железнодорожный-Москва отправлением в 8:29. «По техническим причинам» она была отменена.

Набились и те кто тщетно прождал рейс в 8:29, и те кто пришёл на рейс. , , 05.10.2023 Поезд 721ч Москва — Курск («Ласточка») , 5 октября 2023 года ,8.30, курский вокзал, вагон 3.

Проводник чекан некомпетентна в работе, грубит, с пассажирами разговаривает надменно.

Бригада курская. Такую можно смело увольнять. Позор ржд. , , 24.09.2023 24.09.2019г в первый раз я хотел купить билет на ласточку на финляндском вокзале.

После уточнения цены, я спросил без разницы когда и в какое время я поеду?

На что мне кассирша ответила, что да.

Российская железная дорога (РЖД) — жалоба

Содержание: Российские железные дороги — это один из немногих в России транспортных монополистов, услугами которого пользуются ежегодно миллионы человек. Руководство пытается улучшить сервис как на вокзалах, так и в дороге, вводя новые онлайн-технологии, колл-центры по приёму жалоб от клиентов, интернет-системы бронирования проездных документов, выпуская модернизированные подвижные составы, проводя конкурс среди поступающих на работу людей и т.

д. Однако, учитывая масштаб компании и её государственный статус, сервис в РЖД требует улучшения. В соответствии с действующим законодательством РФ каждый пользователь транспортной системы имеет право в РЖД оставить жалобу на компанию, и компетентные органы обязаны её рассмотреть. РЖД обязаны действовать в рамках специализированного закона — «Устава ЖД РФ», а также ФЗ № 17.

Нарушения статей данных документов и закона о защите прав потребителя могут повлечь за собой жалобные заявления от клиентов предприятия и исковые ходатайства в арбитражный суд.

В числе основных причин недовольства пассажиров можно выделить некоторые самые популярные: Неаккуратное обращение с багажом, ручной кладью и другими личными вещами пассажиров во время транспортировки, а также халатное отношение к чужой собственности, что влечёт за собой потерю или порчу данного имущества и даёт право клиентам пожаловаться на перевозчика. Если багаж едет отдельно от пассажиров, нарушение временных рамок по его доставке также влечёт за собой недовольство клиентов.

Бесплатный телефон горячей линии РЖД и другие способы связи для пассажиров

» Пассажирские перевозки железнодорожным транспортом сопряжены с множеством нюансов.

Уровень сервиса не всегда соответствует установленным стандартам.

Линия для пассажиров работает по номеру 8-800-775-00-00. Телефон бесплатный для любого абонента из РФ, работает круглосуточно.

Звонящий связывается с одним из многих специалистов или получает информацию от автоответчика. В единой справочной службе РЖД можно получить консультацию по следующим вопросам:

1. оформление билетов различных категорий, например, премиальных;
2. обслуживание в поездах и на объектах компании;
3. порядок проезда инвалидов;
4. иные вопросы.
5. время отправления и прибытия поездов;
6. цены на билеты;
7. правила перевозки вещей и домашних животных;

Горячая линия РЖД не предназначена для:

1. рассмотрения претензий в связи с причинением материального ущерба или вреда здоровью.
2. рассмотрения обращений по поводу железнодорожного сообщения с Крымом;
3. бронирования билетов;
4. консультаций по работе компании в период Чемпионата мира по футболу 2023;

Граждане имеют право оставить свои замечания по качеству работы и предложения по оптимизации обслуживания.

Горячая линия РЖД для жалоб

› Однако стоит понимать, что глава транспортной компании лично займется решением вопроса только, если конфликт имеет важные основания и ситуация выходит за рамки стандартной.

В остальных случаях ответа от Якунина можно не дождаться, а проволочки по данному вопросу играют против заявителя. РЖД является монополистом в России по части железнодорожного обслуживания.

Компания стремительно развивается, растет, совершенствуется, но несмотря на это, до европейского уровня ей еще далеко.

По-прежнему пассажиры сталкиваются с многочисленными проблемами и конфликтами во время переездов.

Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя. Оформлением проездных документов через официальный сайт РЖД уже никого не удивишь, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет.

Однако если под рукой нет выхода в Интернет, то решить срочный вопрос можно единственным звонком в Единый информационный центр «Российских железных дорог».

Набрав этот номер доверия и поддержки, вы можете задать интересующие вас вопросы, получить всю требуемую информацию или написать жалобу на работников данной компании. Кроме того, операторы указанной телефонной линии оказывают весь спектр справочных услуг по вопросам деятельности железнодорожных вокзалов, оказываемых на них услугах, их стоимости, а также окажут всю необходимую помощь в процессе розыска утерянного багажа. Добрый день! 24.03.18 примерно в 8:15 купила билет от ст.

Агентство Бизнес-Нововведений

Содержание Однако стоит понимать, что глава транспортной компании лично займется решением вопроса только, если конфликт имеет важные основания и ситуация выходит за рамки стандартной. В остальных случаях ответа от Якунина можно не дождаться, а проволочки по данному вопросу играют против заявителя.

РЖД является монополистом в России по части железнодорожного обслуживания. Компания стремительно развивается, растет, совершенствуется, но несмотря на это, до европейского уровня ей еще далеко. По-прежнему пассажиры сталкиваются с многочисленными проблемами и конфликтами во время переездов.

Граждане впадают в панику и возмущение, не зная, что предпринять и куда можно написать жалобу на РЖД.

Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней.

Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

Оформлением проездных документов через официальный сайт РЖД уже никого не удивишь, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет.

Добрый день! 24.03.18 примерно в 8:15 купила билет от ст.

Как написать жалобу на РЖД в 2023 году

РЖД постоянно становится объектом претензий со стороны пассажиров. Зачастую тому есть объективные причины. Никто не застрахован от непредвиденных проблем при поездках.

Поэтому целесообразно узнать о том, как написать жалобу на РЖД в 2023-году? Принято считать, что одна жалоба не может ничего изменить в сложившейся системе работы крупной корпорации.

Но следует помнить про судебное разбирательство пассажира с РЖД, при котором суд обязал компанию выплатить штраф в размере 68 млн. рублей. Такой результат был достигнут благодаря решительности лишь одного пассажира.

Не существует строго установленной формы жалобы. Но есть обязательные пункты:

• Описание сути конфликта.
• Если имеются видео или фото материалы, то следует приложить в электронном носителе.
• Название документа — «Жалоба».
• Просьба принять меры.
• Инициалы гражданина с формулировкой «от кого».
• Адрес и региональная принадлежность органа, куда направляется жалоба.
• Просьба сообщить ответ и указать контактные данные.

РЖД — ОАО «Российские Железные Дороги» Предприятие государственное, образовано в 2003-году.

Пополняет список тройки мировых лидеров в железнодорожной отрасли. По состоянию на прошлый год, в компании трудятся около 900 000 человек ММТП Московская Межрегиональная Транспортная Прокуратура – прямой надзорный орган над работой РЖД Большинство жителей нашей страны привыкли думать, о том что подача жалоб на работу любой организации никогда не дает желаемого эффекта.

Как написать жалобу на РЖД онлайн?

Так сложилось, что сфера железнодорожных услуг монополизирована.

При отсутствии реальной конкуренции трудно побудить монополиста заняться совершенствованием сервиса. Поэтому поданная на РЖД жалоба превращается в реальный инструмент, способствующий этому.

Высокое качество услуг — интерес не только для руководителей ОАО, заседающих в офисе в центре Москвы. Оно зависит и от активной позиции рядовых потребителей услуг этого ведомства.

Содержание

1. бесплатно

Деятельность железнодорожников регламентирована двумя профильными федеральными законами за номерами 17 и 18, принятыми в 2003 году.

При подаче жалобы, а они чаще всего поступают от пассажиров электричек, нужно основываться на нормах:

1. ведомственного приказа № 84. Минтранс в 2016 утвердил Правила, в соответствии с которыми подаются и разбираются претензии, возникшие в связи с перевозкой грузов.
2. правительственного постановления № 111 за 2005 год. Им утверждены Правила, в соответствии с которыми полагается перевозить пассажиров, их личный багаж и грузы;

Будучи потребителями услуг, россияне при защите своих интересов вправе опираться на положения закона 2300-1, принятого в 1992 году. В ст. 29 этого нормативного акта указано, что может потребовать потребитель, которому предоставили недобросовестно оказанную услугу.

Выразить недовольство уровнем сервиса возможно в случае нарушения выше перечисленных нормативных актов. Причиной может послужить:

1. несвоевременное отправление электрички;

Как написать жалобу на РЖД?

РЖД по праву считается монополистом в сфере услуг, касающихся железнодорожного обслуживания.

Компания постоянно развивается, модернизируется и совершенствуется, однако уровень сервиса по-прежнему далёк до совершенства. Пассажиры продолжают постоянно сталкиваться с грубостью и становятся участниками конфликтных ситуаций, возникающих во время поездок. В большинстве случаев, люди начинают паниковать, так как просто не знают, что делать в подобной ситуации и куда писать жалобу.

На самом деле, призвать нарушителя к ответственности можно, однако для этого, необходимо обладать обширными познаниями в области юриспруденции. Обычному человеку, владеющему лишь базовыми знаниями закона, будет крайне сложно самостоятельно разобраться во всех нюансах и тонкостях данной сферы, обойти острые углы и не допустить случайных ошибок.

Оптимальным вариантом станет обращение к опытному юристу, способному правильно составить претензию, подкрепив её ссылками на действующее законодательство. Сегодня на территории России функционируют множество компаний, оказывающих юридические услуги.

Не секрет, что обращение в любую из них будет сопровождаться немалыми финансовыми затратами. К счастью, у россиян есть более привлекательная альтернатива, позволяющая оперативно получить консультацию профессионала и избежать незапланированных денежных вложений. В данном случае, речь идёт о дистанционном общении с юристом.

Среди преимуществ онлайн-консультации также можно выделить её доступность. В частности, пообщаться с экспертом можно прямо во время поездки, не дожидаясь пока конфликтная ситуация усугубится.

Жалоба на РЖД: основания для подачи, куда подавать, как писать

» На сегодняшний день компания РЖД является настоящим монополистом отечественного рынка железнодорожных перевозок.

В итоге это привело к тому, что сотрудники РЖД, равно как и сама компания, нередко пренебрегают своими обязанностями в отношении обеспечения надлежащего качества обслуживания. В таких условиях люди, путешествующие поездами, должны знать, как можно написать жалобу на компанию РЖД и в какую вышестоящую контролирующую инстанцию можно подать подобную бумагу.В целом пассажир имеет право пожаловаться на РЖД в том случае, если перевозчик или его сотрудник нарушает действующие правила пассажирских перевозок, что ведет к снижению качества обслуживания, а также к проблемам с безопасностью поездок в поезде.

Как правило, россияне неохотно пишут подобные жалобы, так как они попросту не знают принципа их составления и куда именно их можно направить для решения возникшей проблемы.При этом следует отметить, что зачастую пассажиры РЖД предъявляют претензии в адрес этой государственной компании по следующим причинам:техническое и санитарное состояние вагона поезда или электрички полностью не соответствует действующим правилам пассажирских перевозок;в вагоне поезда дальнего направления неисправна система обогрева;работники РЖД в некоторых вопросах демонстрируют свою полную или частичную некомпетентность;отказ в предоставлении льгот представителям незащищенных слоев населения;ничем не обоснованное увеличение стоимости билетов и дополнительных

Оставить жалобу на ржд, телефон горячей линии

» » Если, путешествуя на поезде, вы столкнулись с проблемой, не закрывайте на это глаза, знайте свои права и умейте их отстаивать.

Еще пару лет назад пожаловаться на работников РЖД было крайне сложной задачей. Содержание Вы потребитель – пассажир, которому ОАО «Российские железные дороги» оказывает услугу перевозки, и имеете полное право требовать надлежащего исполнения обязанностей.

Эта сфера правоотношений регулируется , где определены основные требования к перевозчикам, также действует . Второй документ для пассажирских перевозок важнее. Здесь зафиксированы правила транспортировки пассажиров и груза.

При возникновении проблемных ситуаций гражданину необходимо аргументировать свою позицию, опираясь на положения указанного нормативного акта.

Договорные правоотношения фиксируются документально. Билет – подтверждение обязательств РЖД.

Самая распространенная конфликтная ситуация – некачественный сервис.

Опоздание – первое по распространенности нарушение, но доказать и выбить компенсацию практически невозможно. Отправлять письма бессмысленно: перевозчик может сослаться на форс-мажорные обстоятельства.

Обжалование решений по подобным делам бесполезно. Кассир действует на основании должностной инструкции. Ее предъявляют по первому требованию, это внутренний нормативный документ, который должен находиться в открытом доступе.

Чаще всего неприятные ситуации возникают, если сотрудник отказывается принять кредитную карту, или определенную купюру. Он обязан носить бейдж для идентификации.

Правила предъявления и рассмотрения жалоб ОАО «РЖД» — телефон горячей лини, образец претензии

Компания «Российские железные дороги» является основной структурой в области железнодорожных перевозок и обслуживания.

Предприятие постоянно улучшается, однако сервис совершенным назвать еще нельзя. Клиенты нередко встречаются с грубостью работников дороги, непредставлением указанных в билете услуг и т. п. Поэтому необходимо знать правила предъявления и рассмотрения жалоб РЖД.Отношения между пользователями железных дорог и компанией упорядочиваются Уставом железнодорожного транспорта страны.

Формуляр насчитывает 130 разделов, с указанием всех основополагающих принципов работы путей сообщения, взаимоотношений с пассажирами, клиентами, права и обязательства контрагентов, порядок представления жалобных документов, претензий.

Текст Устава состоит из следующих основных статей:общие положения включают терминологию и определения функций министерства путей сообщения;регламент перевозки груза, находящегося вместе с пассажиром или в товарном составе;общеустановленные условия совместного функционирования балансодержателя железнодорожных конструктов и юридического лица, который непосредственно осуществляет перевозки населения и груза;правила пользования дорожной инфраструктурой специализированного назначения;основные условия проведения смешанных перевозок, в которых участвуют не менее двух видов ТС;правила транспортировки людей и их ручного груза, коммерческих потоков;категорию ответственности участников процесса перевозок

Написать жалобу на РЖД

Открытое акционерное общество «Российские железные дороги» (РЖД) поддерживает бесперебойное функционирование промышленных предприятий, обеспечивает необходимую связь между отдаленными регионами страны и предлагает доступные транспортные услуги миллионам граждан. Но такую высокую миссию способны существенно подорвать локальные правонарушения, совершаемые сотрудниками организации или даже ее руководством.

Задача потребителей — сделать РЖД лучше и помочь контролирующим органам выявить его насущные проблемы. Осуществить это можно путем своевременного и аргументированного уведомления правомочных лиц о сбоях в работе железнодорожного комплекса.

Основаниями для жалоб могут стать нарушения Устава железнодорожного транспорта РФ и Федерального закона № 17-ФЗ от 10.01.2003, которые повлекли за собой ущемление законных прав потребителей.